Trocas e Devoluções - FAQ

Nós da KUMBAYÁ JOIAS, oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas diversas categorias que comercializamos. Mas pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo como insatisfação ou um defeito de fabricação apresentado.

 

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

 

O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria; (Artigo 49, do CDC).

 

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, com a etiqueta original sem rompimento, acompanhado de nota fiscal, e todos os seus acessórios;

 

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente da KUMBAYÁ JOIAS.

 

Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente.

 

O produto devolvido sem essa comunicação, onde não for constatado qualquer defeito, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, descumprindo uma das condições acima descritas, será reenviado sem consulta prévia.

 

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelos Correios.

 

Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

 

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

 

O prazo para que a KUMBAYÁ JOIAS finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.

 

No momento do recebimento da peça confirmaremos a chegada, enviando um e-mail no prazo máximo de 3 (três) dias úteis.

 

Se a peça, para a qual autorizamos a Troca Por Defeito ou Por Insatisfação, não mais estiver disponível no estoque, você terá a opção de trocar por outra peça ou receber a restituição do valor.

 

Peças com defeito por utilização inadequada, inclusive quebra ou perda de pedra, não serão aceitas para troca ou devolução.

 

Em nenhuma hipótese serão recebidas peças modificadas pelo consumidor (diminuições, troca de pedras, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

 

Se a peça não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca e Devolução, imediatamente será devolvida, sendo que os custos com os fretes serão de responsabilidade do Cliente.

Prazo de Garantia

Nossos produtos de Prata 925 e Ouro 18K 750 têm garantia eterna para eventuais defeitos referentes a aspectos técnicos de fabricação e/ou de materiais envolvidos.

Os produtos Banhados a Ouro 18K têm garantia de 6 meses.

 

As peças consideradas fora da garantia são:

Escurecidas por sujeira;

Quebradas;
Incompletas;
Arranhadas;
Arrebentadas;
Amassadas;
Avermelhadas;
Com pedras quebradas, opacas ou leitosas;
Por mau uso;
Peças de encaixe;
Desgastadas por uso constante;
Desprendimento ou escurecimento de Pedras.

 

O que não é coberto pela GARANTIA?

Avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, desgaste natural do uso e do tempo e manipulação ou contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua semijoia.

 

O que caracteriza mau uso?

Contato da peça com água do mar, cloro, produtos químicos (exemplo produtos de limpeza), cosméticos (perfumes, cremes, etc), produtos abrasivos ou umidade constante no armazenamento da peça.

Exemplos de peças com desgaste por mau uso: escurecidas por sujeira, quebradas, arranhadas, arrebentadas, amassadas, avermelhadas. 

 

Solicitações de consertos fora do prazo de garantia serão cobrados e o Frete ficará por conta do Cliente.

 

Após o recebimento da peça a KUMBAYÁ JOIAS fará a restituição do valor correspondente, que poderá:

 

1) Ser creditado em sua Conta Corrente no Site para ser utilizado como forma de pagamento em novas compras.

2) Caso o pagamento tenha sido efetuado com cartão de crédito, será solicitado à administradora do cartão o estorno do valor pago. Por ser um procedimento exclusivo da administradora do cartão, esta operação poderá ocorrer até a 3ª fatura recebida pelo cliente após a data da realização do estorno.

3) Se o pagamento foi feito através de boleto bancário, o valor da compra poderá ser depositado em sua conta corrente bancária, que deverá ser informada na documentação de devolução. Não efetuaremos ressarcimentos em conta bancária de terceiros.

 

A KUMBAYÁ JOIAS utiliza, em sua confecção, materiais de alta qualidade, porém delicados e merecem um cuidado especial, as joias e semijoias podem durar por muito tempo, para isso bastam cuidados simples. Para melhor conservá-los, veja algumas dicas:

- Guarde suas peças sempre em embalagens individuais. Isso evita que a peça crie nó ou riscos, devido a atrito entre elas. Além de proteger a peça da umidade do ar, evitando que as mesmas fiquem embaçadas ou escureçam.

- Para conservar o brilho de sua peça, recomenda-se passar uma flanela seca.

- Quando passar cremes, perfumes, pomadas, bronzeadores ou outros cosméticos, deixe o produto absorver bem e só depois coloque suas joias. 

- Evite lavar as mãos ou a louça usando anéis, sabão, sabonete e detergente possuem componentes químicos que podem danificar suas peças. Além disso, alguma pedra pode acabar soltando.

- Evite atividades manuais que exijam esforços exagerados sobre a peça, onde a mesma fica sujeita a riscos, e amassados por atrito com outros objetos.

- Evite manipular qualquer tipo de tinta, inclusive de cabelos, ou produto químico abrasivo. Cuidado com a acetona e com os removedores de esmalte.

- Evite usar suas joias na praia, ou na piscina, o sal e o cloro podem corroer e a areia pode riscar as peças.

- Não usar suas joias durante o banho, pois a água quente pode danificar / descolar as pedras e pérolas.

- Evite praticar esportes com suas joias, os aparelhos usados podem arranhar ou riscar e o suor pode danificar.

 

Desfrute do prazer de usar uma joia da Kumbayá.

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